活动官方联系渠道
写信这件事，说到底是想把话递到对的人手里。活动站把沟通的门开得很窄，也很清楚：三个本站域名邮箱，一张在线留言表，服务时间每天 10:00-22:00，首次回复不超过 1 个工作日。没有电话，没有私信，没有别的入口。
活动把信投到对的分拣口：三个邮箱各管一段
活动站的邮箱不多，但每个都有明确的分工。投错口子不算错，只是会多绕一圈——为了让您少等，我们把每个渠道处理哪些问题、大概多久回，一条条列在下面。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
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用户客服
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help@huodongapp.cn | 使用问题、账号与功能咨询：活动页面打不开、报名流程卡住、收藏与提醒不生效、账号登录异常等。 | 当天内首次回复 复杂问题 1 个工作日内 |
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意见反馈
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feedback@huodongapp.cn | 功能建议与体验反馈，也接收对活动信息准确性、内容编排的投诉与更正请求。 | 1 个工作日内首次回复 投诉类逐条登记 |
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广告投放
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ad@huodongapp.cn | 广告位与推广合作、活动主办方信息发布合作、专题联动与内容共创。 | 1 个工作日内首次回复 排期确认需 2-3 个工作日 |
写信前，先把三件事备好
客服每天读的信不少，一封条理清楚的信，往往能省掉两轮来回。第一，写清您遇到的具体页面或板块，比如「本周精选」里某场活动，最好带上活动名称与日期。第二，写清发生时间与设备，例如「11 月 9 日晚上 21 点左右，安卓手机，点报名无反应」。第三，附上截图——截图比描述省事得多，但请把个人信息部分遮一遮，我们不需要那些。
还有个小提醒：主题行别只写「在吗」「急」。这类信我们没法直接分拣，只能先回一封问细节。把主题写成「收藏的活动提醒不生效 + 日期」，处理会快很多。
活动关于回复时间的一句实话
1 个工作日是首次回复的基准线，不是承诺每封信都在一小时内落地。遇到周末与节假日，10:00-22:00 的服务时间里人手会少一些，回信节奏会慢半拍。商务合作因为要核对排期与素材，通常比客服慢一天。这些我们没有藏着，写在明面上，您按这个节奏安排自己的事就好。
冒充者的戏法：谁在借「活动客服」的名头说话
每年活动密集的月份，总有人假借客服之名，在群里、私信里、陌生链接后头搭台唱戏。识别其实不难，记住一条主线：官方只从本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系您。
请记住：活动站不会通过电话、私信、群聊索要您的登录密码、短信验证码，也不会要求您向任何账户转账、付款或缴纳「保证金」「报名费」。凡是让您做这些的，都不是我们。
几种常见的冒充手法
- 用相似域名冒充官方邮箱：把 huodongapp.cn 改一两个字母，或在前面加「-service」「-official」之类的后缀。请核对完整域名，一字之差就是另一家。
- 加好友后发「活动中奖」「名额保留」链接，要求先填手机号、验证码或银行卡信息。
- 以「活动主办方客服」身份要求缴纳场地费、物料费，收款方却是个人账户。
- 伪造带官方 Logo 的截图与通知，制造紧迫感，催您在两小时内完成操作。
活动拿不准时，走这条稳妥的路
收到可疑消息，别在原对话里回复，也别点开其中的链接。直接来本页，用 help@huodongapp.cn 把可疑消息的截图发过来，我们帮您核对。原创内容与用户信息，我们一向看重；对冒充行为，能核实的我们会记录并提醒，但具体的处理名单与时间线以官方公开信息为准，这里不臆造细节。
您留下的那行邮箱，会走多远
留言表里填的邮箱、称呼与问题描述，只为一件事存在：回复您这次的问题。它不会被公开，不会被拿去做营销推送，也不会被交给与本次回复无关的第三方。
邮箱只用于本次问题的回复与必要跟进，不进入任何订阅或推广列表。
问题关闭后，记录保留不超过 90 天，用于复查与统计，之后删除。
随时发邮件到 feedback@huodongapp.cn 申请删除，注明提交时间即可。
关于删除申请，怎么写得清楚
留言提交后，我们没有给每条留言配编号，所以删除申请请尽量写清三样：提交的大致时间、填写的称呼、问题描述里的关键句。信息对得上，我们就能定位到那条记录。删除完成后会回信确认，这个过程通常在 1 个工作日内完成。
如果留言里夹带了身份证号、银行卡号之类的敏感信息，请在来信里提醒我们，我们会优先处理并做脱敏。也请您下次留言时不必填写这些——回复问题用不上它们。
活动我们在哪里，服务到哪一步
活动站是一个线上信息与工具站点，面向中国大陆地区的城市用户，主要覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、南京、武汉、西安、重庆等城市的活动信息整理与报名指引。线上服务，不设对外接待的门面地址，也不公布门牌号。
城市列表之外的地方怎么办
如果您所在的城市不在上述范围，仍可以来信询问。我们会如实告知该地区目前是否有可查的活动信息，不夸大覆盖面。活动信息以主办方公开资料为准，具体的时间、场次、票价与名额，以主办方最终发布为准，我们不代为主办方作出承诺。
需要当面办理的业务，目前没有。所有沟通都走线上，这既是出于效率，也是为了让每一条往来都有记录可查。
活动正在进行的几个专题，顺手提一句
客服邮箱收到的信，有一半和专题相关。这里把当前在运营的几个专题列出来，方便您写信时直接指明。
城市漫步季
多城联动的线下漫步活动合集，报名入口统一，适合周末半日行程。
展览月历
按月整理的展览排期，含闭馆日与预约提示，方便提前规划。
亲子周末计划
面向家庭用户的亲子活动挑选指南，按年龄段分组，附注意事项。
夜场演出速递
晚间演出与市集信息汇总，适合下班后的短时段安排。
活动不方便发邮件，就写在这张表里
表单提交后与邮件同等处理。填得越具体，回得越快。
几个数字，把服务的边界说清楚
把关键要点拆成卡片，配上具体数值，比空泛的形容词更实在。
三个官方邮箱，各司其职，不设电话与私信入口。
每天 10:00-22:00 为人工服务时间。
以工作日计，商务合作另需排期核对。
留言记录在问题关闭后保留不超过 90 天。
活动今天这页，改了什么
联系页也会小修小补。这里记录今天的更新情况，让您知道手上的信息是不是最新的。
来信里问得最多的几件事
下面这些答案，都是从真实来信里整理出来的。先看结论，再看细节。
活动客服到底怎么联系？有没有电话？
没有电话。官方只通过本页列出的三个本站域名邮箱和在线留言表单联系您。
使用问题找 help@huodongapp.cn，功能建议找 feedback@huodongapp.cn，广告合作找 ad@huodongapp.cn。凡是自称客服却让您加好友、加群、打电话的，都不是我们。
发邮件之后一般多久能收到回复？
服务时间每天 10:00-22:00，首次回复不超过 1 个工作日。
使用问题通常当天回；商务合作需要核对排期，可能到次日。周末与节假日节奏会慢半拍，请预留时间。
对活动内容或体验不满意，应该往哪里投诉？
请发到 feedback@huodongapp.cn，标题写清「投诉」和涉及的板块或日期。
附上截图与发生时间，我们会逐条登记处理。涉及活动信息准确性的更正请求，也走这个邮箱。
想和活动站做广告或推广合作，找谁对接？
发邮件到 ad@huodongapp.cn，写明合作形式、投放周期与预算区间。
我们会在 1 个工作日内回复是否可排期。具体的合作名单与排期以双方确认的书面内容为准，不在此处臆造。
留言里填的邮箱会被公开或拿去推销吗？
不会。邮箱只用于回复本次问题，不会公开、不会用于营销推送。
问题关闭后保留不超过 90 天，您可随时来信申请删除。
有人用「活动客服」的名义加我，怎么判断真假？
官方只用本站域名邮箱联系，不会私加好友、不会索要密码验证码、不会要求转账。
凡是让您点陌生链接或付款的「客服」都是冒充。拿不准就把截图发到 help@huodongapp.cn，我们帮您核对。